Termos e Condições

Termos e Condições de Venda

1. o Pão do Pilão é propriedade do website/loja  on-line, com sede em Avenida Mestre lima de Freitas nº20, 1º Esq. em setúbal, NIF 218111371, contacto telefónico 918582924 e e-mail paodopiloa@hotmail.com.

2. Âmbito e Objeto os presentes Termos e Condições regulam a venda dos produtos de panificação e pastelaria encomendados através do website www.paodopilao.com. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita estas condições.

3. Produtos e Preços

• Frescura: Sendo produtos artesanais e perecíveis, as imagens no site são ilustrativas, podendo ocorrer variações naturais no aspeto final.
• Preços: Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor. O custo de entrega (se aplicável) é detalhado antes da finalização da compra.
• Disponibilidade: Em caso de rutura de stock de um ingrediente específico, a padaria contactará o cliente para propor uma alternativa ou o reembolso.

4. Processo de Encomenda e Pagamento

• As encomendas devem ser feitas com uma antecedência mínima de 24  horas, exceto se não for indicado outro.
• Métodos de pagamento aceites: [ MB WAY, Referência Multibanco, numerário].

5. Entregas e Recolha

• Entrega ao Domicílio: Realizada no horário selecionado. O cliente deve, sob pena de não podermos garantir, a partir dai, a qualidade e frescura do produto, providenciar para que esteja alguém presente  aquando da entrega. Se assim não acontecer, o mesmo deverá ser recolhido na nossa loja física.
• Recolha em Loja: O cliente pode optar por levantar a encomenda sem custos adicionais na Estrada Vale de Mulatas , Lote 6 Arm. O, em Setúbal.

6. Direito de Livre Resolução (Cancelamento)De acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução (14 dias para devolução) não se aplica ao fornecimento de bens que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo (produtos alimentares frescos).

• Cancelamentos: Só serão aceites se comunicados com 24 horas de antecedência em relação à data de entrega/recolha.

7. Reclamações e Reembolsos

• O cliente deve verificar o estado dos produtos no ato da entrega.
• Reclamações sobre a qualidade devem ser feitas num prazo de 1 horas após a receção, enviando foto para paodopilao@hotmail.com, salvo produtos que, pela sua natureza, sejam de consumo imediato, tal como pizas e outros da mesma natureza.
• Caso se comprove defeito ou erro no pedido, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento ou através de voucher, conforme acordado.

8. Alergénios

A lista de alergénios está disponível para consulta, neste website e na nossa loja física na Estrada Vale de Mulatas , Lote 6 Arm. O, em Setúbal. 

Em caso de alergias graves, recomendamos o contacto direto antes da compra, dada a possibilidade de contaminação cruzada no ambiente de padaria.

9. Resolução de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Mais informações no Portal do Consumidor.

10. Livro de Reclamações Eletrónico

O Pão do Pilão dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico.